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Creación de productos / Productos rechazados y no autorizados

Productos rechazados y no autorizados

1. Productos rechazados

2. Productos no autorizados

1. Productos rechazados

Cuando creas, el equipo de falabella.com se encarga de verificar que cumplan los estándares establecidos para estar visibles en la página. Si un producto no cumple con ellos, será rechazado y no se visualizará en falabella.com hasta que sea revisado y actualizado con la información correcta. Además se te notificarán los motivos por los que se tomó esta decisión. Si tu producto es actualizado con información fuera del estándar, seguirá siendo visible en falabella.com, sin embargo no se visualizarán los cambios que hagas en la publicación. 

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Existen razones por las cuales un producto es rechazado automáticamente, por ejemplo: producto vacío (sin descripción), producto sin imagen o bajo puntaje operacional o Content Score.​

Rechazados
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Motivos de rechazo de productos

Nombre

  • No coincide con el resto del contenido.

  • Cuando el idioma no es español.

  • No está bien estructurado/ No se entiende.

Descripción incorrecta

  • No tiene descripción.

  • Cuando la descripción no cuenta con el formato de párrafo.

  • Hay incongruencia con el resto de los elementos del contenido (nombre, imágenes y características).

  • Se encuentra en idioma no compatible con falabella.com (distinto al español).

  • Se encuentran links hacia otras páginas.

  • Tiene imágenes (a excepción de relojes y ropa, donde se puede agregar imágenes con las medidas del producto).

  • Contiene videos no autorizados o con publicidades a otras páginas.

  • Se menciona a la tienda particular del Seller.

  • Se encuentran logos de la Marca / Seller.

  • La descripción está creada con el código HTML de otros sitios web o no tiene formato de párrafo.

  • Contiene leyendas de descuento, precios, ofertas, etc.

  • No se habla del producto.

  • No tiene coherencia.

  • Cuando la descripción no cuente con el formato de párrafo.

  • Productos Apple/ Lanzamientos: No cuenta con el contenido autorizado.

  • Productos de la categoría Electronic que tengan variaciones de color o capacidad.

  • El producto esté registrado con una marca genérica y se quiera comercializar bajo alguna marca reconocida y viceversa.​

  • Si las especificaciones de los productos de la categoría Electronic están vacíos.

Categoría incorrecta

  • No coincide con la naturaleza del producto.

Imagen incorrecta

  • No tiene imágenes.

  • En la imagen principal no se distingue cuál es el producto, aparecen más productos de los que se venden.

  • En la imagen vienen más productos de los que se venden.

  • Imágenes que estén borrosas o pixeladas en las que no se distingue el producto.

  • Las imágenes adicionales de la galería son de productos diferentes a la imagen principal.

  • No coincide con el contenido (nombre, características y descripción).

  • Poseen contenido sexual explícito o desnudez.

  • Poseen apps comerciales (Google, Facebook, YouTube, Skype, etc).

  • Productos Apple/Lanzamientos: No cuenta con las imágenes autorizados / Marca controlada: Imagen no Autorizada.

  • Contenga marcas de agua o logotipos de terceros.

  • Contienen leyendas de descuento, precios, ofertas, etc.

  • Imágenes que no tengan fondo blanco. Excepción: Home & Living.

  • Electrodoméstico sin sello SEC

  • Celulares sin etiqueta multibanda (aplica solo para Chile y Colombia)

  • Alimentos sin Tabla Nutricional

Precio incorrecto

  • Muestra una oferta promocional con descuentos exorbitantes.

  • El producto contiene el Tax Class que no corresponde a la naturaleza del seller o producto.

Medidas incorrectas

  • Las medidas/peso del producto/paquete no coinciden con la naturaleza del mismo.

  • Las medidas/peso del producto son mayores a las medidas del paquete.

Marca controlada

  • No se cuenta con el contenido de nuestra biblioteca (aplica para productos Apple, Xiaomi y productos de lanzamiento).

  • Productos de las marcas Apple/Xiaomi u otros productos de lanzamiento y no tenga las imágenes de nuestra biblioteca.

  • Productos de las marcas Apple/Samsung que no tengan el UPC/EAN de nuestra biblioteca.

Venta restringida

  • Se trate de un producto de venta restringida.

Filtros

  • Si están vacíos

  • Si es incorrecto o no está vigente

  • Si son incongruentes

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2. Productos no autorizados

Cuando creas o actualizas tus productos, el equipo de falabella.com se encarga de verificar que cumplan los estándares establecidos para quedar visibles en falabella.com. En caso de que esto no suceda, tu producto quedará inautorizado y no se visualizará en falabella.com hasta que corrijas su información. 

A continuación, listamos los motivos por las que un producto queda inautorizado: 

  • Producto sin certificación
    Tu producto requiere de una certificación para ser publicado, para saber cuál te corresponde debes revisar el siguiente link de acuerdo a tu país:
  • Solicitud regulador u otro
    Tu producto fue dado de baja por una solicitud interna, este se encuentra en proceso de revisión. Para conocer más detalles te invitamos a ponerte en contacto con el equipo de Compliance a través de ticket.
  • Producto no autorizado
    Tu producto no cumple con los lineamientos internos para la publicación, para conocer más te invitamos a revisar el siguiente link con el listado de nuestros productos no comercializables. En caso de tener dudas, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Compliance a través de ticket.
  • Producto sin comprobación de autenticidad
    Tu producto requiere de documentación necesaria para acreditar su originalidad, los documentos pueden ser: DIN (declaración de ingresos en aduana), y:  3 ultimas facturas de compra con nombre del proveedor (con fecha), o;  Carta acreditando ser distribuidor autorizado (con firma del proveedor), o;  Facturas de regalías.  Adicionalmente la declaración de autenticidad firmada Archivo descargable
  • Descripción o imagen no autorizada
    Tu producto está haciendo uso o alusión de una marca registrada, solicitamos ponerte en contacto con el equipo de Compliance para tener mayor información.
  • Producto no autorizado
    Tu producto requiere de una gestión adicional, para poder conocer el motivo de la inautorización, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte.

¿Cómo puedo conocer el motivo de inautorización de mi producto? 

1. Dentro de Falabella Seller Center, ingresa a Productos > Administrador de productos. Ahí encontrarás los productos no autorizados.

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2. Da clic a "Not Authorized" para descargar el reporte completo de tus productos inautorizados. Cuando esté listo, la plataforma te mostrará una barra con el link para que descargues el archivo con el detalle. También puedes encontrar los links al final de la página.

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3. En la columna AD del archivo, puedes encontrar el motivo de la inautorización de tu producto y el equipo responsable. En la columna AE podrías encontrar información adicional asociado al motivo de inautorizacion de tu producto 

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¿Qué puedo hacer después de conocer el motivo de inautorización? 

Debes contactar al equipo responsable de la baja de tu producto a través de Soporte a través del botón Ayuda en Falabella Seller Center.

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Si tu producto se encuentra inautorizado por Compliance, debes crear un caso seleccionando

Tipo de registro: Compliance > Área/Proceso: Publicación de productos 

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Si tu producto se encuentra inautorizado por Contenido, debes crear un caso seleccionando Tipo de registro: Catálogo de productos > Área/Proceso: Catálogo de productos 

 

Luego, selecciona Crear caso > Catálogo de productos > Catálogo de productos > Mis productos cuentan con los requerimientos legales para la aprobación 

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inautorizado
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