Primeros pasos / Centro de soporte
Centro de soporte Falabella Seller Center
En nuestro canal oficial de soporte podrás generar directamente tus solicitudes desde Falabella Seller Center y revisar de manera transparente el estado en el que se encuentra cada uno de tus casos.
1. ¿Cómo acceder al Centro de soporte?
Puedes ingresar de 2 formas:
1. Desde el botón "AYUDA” en la parte superior derecha de la página principal de Falabella Seller Center:
2. Desde "Mi cuenta > Centro de soporte":
¿Qué puedes hacer?
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Crear casos con tus solicitudes y dudas
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Ver el estado de todos tus casos
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Visualizar casos con tareas pendientes (eso quiere decir que esperan alguna información de tu parte para poder ser solucionados). Las notificaciones de estas tareas te llegarán vía correo electrónico.
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Revisar el tiempo estimado para la resolución de tu caso.
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Acceder al historial de todos tus casos.
Podrás visualizar cuatro indicadores:
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Casos con tareas pendientes
Aquí podrás visualizar los casos que requieren información de tu parte para que nuestro equipo pueda avanzar en la solución.
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Todos los casos abiertos
Aquí podrás visualizar todos tus casos en curso.
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Casos cerrados
Aquí podrás visualizar todos tus casos que ya fueron resueltos por parte de nuestro equipo.
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Todos los casos
Aquí podrás visualizar el historial completo de tus casos.
2. ¿Cómo crear un ticket?
1. Haz clic en la pestaña “CREAR CASO”.
2. Selecciona el tipo de registro (motivo del caso).
3. Selecciona Área/Proceso al que corresponde tu caso.
4. Selecciona Causa/Motivo de tu caso.
5. Completa todos los campos requeridos.
6. Una vez completes todos los campos previos, se habilita una hoja resumen que te indica el motivo de tu solicitud y el número de caso.
7. ¡Listo! Ya puedes ir a la bandeja de casos abiertos y ver el caso que acabas de crear.
Importante
¡Mantente al día! Recuerda estar monitoreando tus casos dentro de Falabella Seller Center para enterarte del estado en el que se encuentra cada uno de ellos.
Próximamente también podrás gestionar directamente las solicitudes de tus clientes (pestaña "Atención al cliente"). Te informaremos apenas se active esta funcionalidad.