¿Cómo puedes tener un excelente desempeño operacional?   

Recuerda que siempre debes pensar en el cliente final: en el servicio y en la calidad de productos que le estás ofreciendo. Finalmente ellos son los que determinan qué tan buen seller eres. 

Para poder alcanzar la satisfacción del cliente, pon en práctica los siguientes consejos:  
 

• Monitorea constantemente tus indicadores, ya que estos son los que te permiten tener control y conocimiento sobre tu operación: envíos a tiempo, cancelaciones y reclamos de clientes.   
   

• Esfuérzate por tener productos de buena calidad y mostrarlos tal cual cómo son en tus publicaciones. Revisa aquí las guías de contenido con la información, atributos y formatos recomendados para la creación de tus productos.
   

• Actualiza constantemente tu stock ¡No dejes que un cliente se quede con las ganas de comprar tu producto!
   

• Revisa y actualiza constantemente tus precios. Asegúrate que sean precios competitivos y redondeados. Ejemplo: $9.990 no $9.997 
   

• Identifica tus productos más vendidos y empácalos de forma anticipada para poder completar tus órdenes más rápido. Asegúrate de tenerlos bien identificados por categoría, color, talla y demás características para evitar confusiones.  
   

  
Recuerda que para ser de los mejores sellers de falabella.com:

- Debes enviar tus pedidos a tiempo, cumpliendo con un nivel de servicio mínimo del 90%. 
- Tu nivel de cancelaciones no debe superar el 3% en el caso de Chile, el 1,5% en el caso de Perú y el 2,5% en el caso de Colombia.
- Y los reclamos por parte de los clientes deben ser inferior al 2%.  

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¡No dejes de monitorear tus indicadores a través de Falabella Seller Center!

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Fulfillment by Falabella: otra forma de hacer crecer tu puntaje operacional.

Mantener tu puntaje operacional en 5 estrellas requiere de trabajo, tiempo y esfuerzo. Una opción que puede ayudarte a lograrlo es confiar en la logística de Falabella. Bajo esta modalidad, ya no tienes que preocuparte de la gestión de despacho a cliente. ¡Nosotros lo hacemos por ti! Por lo mismo, tu indicador de envíos a tiempo y cancelaciones se considerarán como puntaje 5. Tú solo debes preocuparte de enviar los productos a nuestras bodegas y nosotros nos encargamos del resto.

 

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¿Qué pasa si mi desempeño operacional es bajo? 

Si te encuentras en el segmento 2 o 3 estrellas, hemos diseñado medidas de apoyo para ayudarte a organizar tu operación. De esta forma, lograrás mejorar tanto la experiencia de tus clientes como tu puntaje operacional.
Estas medidas se ejecutan el primer día del mes y se te estarán notificando vía correo electrónico. 

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¿Cuáles son las medidas de mejora? 

Las medidas de mejora dependen de tu puntaje operacional y varían entre: 

• Envío de Alerta por bajo puntaje operacional - úsala como señal para mejorar. 

• Despublicación temporal, hasta que hagas el envío de tus pedidos pendientes.

 

Si tu puntaje operacional se encuentra en el segmento 2 estrellas de forma recurrente, tu cuenta será considerada para ser despublicada de forma indefinida.