Preparación de despachos / Embalaje y etiquetado

Embalaje y etiquetado

1. ¿Cómo debo embalar mis productos para despachar?

Sigue estas recomendaciones para preparar y proteger tus productos, y así garantizar que llegarán en perfectas condiciones a su destino:

Las encomiendas deben ser enviadas en cajas o bolsas nuevas, las cuales deberán estar selladas y no presentar daños en sus lados o aristas.
Las cajas exteriores deben ser de material rígido que proteja su interior.

Debe utilizar cajas que cumplan con las condiciones para transportar el contenido dependiendo su peso y tamaño.
La caja o bolsa debe estar completamente cerrada, evitando mostrar el contenido de su interior.
En caso de realizar envío de elementos pequeños (relojes, celulares, lápices, etc) estos deberán ser introducidos en una caja de mayor tamaño.
Las encomiendas deben venir selladas exclusivamente con cinta de embalaje en forma de "H" y se recomienda utilizar cinta adhesiva de más de 4,5 cm tanto en la parte inferior de la caja como superior.

Si el producto que envías es frágil, debes envolverlo con material que amortigüe los golpes como cartón corrugado o plástico burbuja, para luego introducirlos dentro de una caja.
Para el envío de líquidos deberán considerarse elementos contenedores y material de embalaje que impida derrames que pudiese afectar el estado del resto de los envíos.
Evita las cajas demasiado grandes para el contenido, evita dejar espacios vacíos.

Además de estas buenas prácticas, a continuación te dejamos las guías de embalaje desarrolladas por nuestros operadores logísticos.

Guía embalaje Chilexpress

Guía embalaje Blue Express

Ver guía sobre embalaje y etiquetado

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2. Generación de etiquetas de despacho

1. Para obtener tus etiquetas de despacho, ingresa a Falabella Seller Center a la sección Órdenes > Todas las órdenes > Pendientes.

2. Cada vez que recibas una orden, se generará dentro de unos minutos un link para que descargues e imprimas la etiqueta correspondiente. Lo podrás encontrar a la izquierda del número de orden.

3. Sólo una vez que te asegures de tener stock de los productos de la orden y tengas la etiqueta impresa, debes seleccionar el estado Listo para despachar. Desde este punto en adelante, la orden no podrá ser cancelada ni por el cliente ni por ti, y tampoco podrás solicitar rempaquetado.
Después de seleccionar el estado Listo para despachar se marcará un check en la columna Descarga.

Importante

En caso de que el link de la etiqueta no aparezca automáticamente, debes dar clic en Generar paquete, en la columna de acciones de la orden.

¿Cuáles son los beneficios de la generación automática de etiquetas?

Podrás armar tus pedidos en menos clics, optimizando tus tiempos.
Tendrás menos margen de error en la generación de etiquetas masivas.

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3. Re-empaquetado de etiquetas

Es muy importante que los productos de tu catálogo estén creados con las medidas correctas, ya que de eso dependerá el cálculo de su talla logística y, por lo tanto, la cantidad de etiquetas que te entregue Falabella Seller Center para los despachos.

Una vez que te asegures de contar con el stock de los productos de una orden, en Falabella Seller Center dirígete a la pestaña “Órdenes > Todas las órdenes”, ubica tu orden a despachar y dale clic al botón “Generar paquete”, para que puedas imprimir la etiqueta de despacho.

Cada producto tiene una talla logística, que se calcula en base a su peso, volumen y tamaño declarado al cargar el producto en Falabella Seller Center. Dependiendo de la talla de los bultos de tu orden, obtendrás una o más etiquetas para despacho. Los formatos o tallas que se manejan en falabella.com son los siguientes:

Por defecto, Falabella Seller Center te entregará una etiqueta para cada bulto de talla XL en adelante.

En caso de que recibas una orden que contenga productos con medidas de empaque incorrectas, Falabella Seller Center podría generar más etiquetas de las que necesitarás para completar el despacho.

Ejemplo:

Recibes una orden que contiene 2 barras de cortina. Por defecto, Falabella Seller Center te entregará 2 etiquetas diferentes, considerando el tamaño del producto, sin embargo, podrías enviar las 2 barras en un solo paquete.

Si esto ocurre, tendrás la posibilidad de solicitar la acción de re-empaquetado o “repackaging”. Esto consiste en que las etiquetas duplicadas que corresponden a un mismo envío se reagruparán como una sola, para que puedas pegarla en ese único bulto que contendrá los productos.

También podrás solicitar el “re-empaquetado” de varias etiquetas en una si los productos se despacharán en el mismo envío.

Si deseas solicitar un re-empaquetado, debes comunicarte con soporte dando clic al botón “Ayuda” en Falabella Seller Center o llamando al 600 3811 000. El proceso se hará dentro de un máximo de 48 horas y el plazo para despachar esa orden será ampliado automáticamente en tu cuenta, para que no tengas retrasos que hagan disminuir tu puntaje operacional como seller.

Importante

Asegúrate de descartar las etiquetas originales de las que se re-empaqueten, para evitar cualquier tipo de confusión o error en tus órdenes.

Sólo una vez que te asegures de que la cantidad de etiquetas que usarás está correcta, pon tu orden en estado “Listo para despachar” en Falabella Seller Center.

4. ¿Cómo debo etiquetar mis productos para despachar?

Debes imprimir la etiqueta en alta calidad y en un formato que permita su visualización de manera clara y fácil.
Las etiquetas de bulto la debes pegar en la cara de mayor superficie facilitando su visibilidad.