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Configuración de productos multipartes
Los productos multipartes están compuestos por más de un bulto, por lo que no pueden embalarse en un solo paquete. Un ejemplo de esto son los muebles seccionales, juegos de comedor o combos de productos de gran volumen.
Ahora, Falabella Seller Center te ofrece la posibilidad de indicar si un producto contiene varios bultos cuando cargues su información.
1. ¿Cómo configuro un producto multipartes?
1. En tu cuenta de Falabella Seller Center, ingresa a Productos > Administrador de productos.
2. Busca el SKU de tu producto multiparte y da clic en Editar > Editar detalles.
3. Al ingresar a la publicación da clic a la pestaña Más detalles del producto y luego dirígete a la sección Garantía y Envío.
4. En el primer campo Cantidad de paquetes, indica la cantidad de bultos o cantidad de etiquetas que requieras para el despacho del producto.
5. Más abajo verás los campos para indicar dimensiones y peso del paquete. Para completarlo correctamente debes considerar como Largo (cm) el bulto de mayor medida de longitud, como Alto (cm) el bulto con mayor altura, como Ancho (cm) la suma de las dimensiones de ancho de todos los bultos y como Peso (kg) la suma de peso de todos los bultos.
6. Cuando termines de editar la información, dale clic en Guardar.
Importante
Es muy importante que completes el campo Cantidad de paquetes y todos los correspondientes a dimensiones y peso con la información correcta, ya que solo así podremos entregarte las etiquetas necesarias y calcular el costo de despacho de tu producto sin inconvenientes.
Puntos claves sobre el etiquetado
1. Los operadores logísticos, no pueden transportar bultos que estén identificados con la misma etiqueta, ya que se pierde el rastreo del producto y no será posible responder ante eventuales reclamos por entregas incompletas, por lo tanto, es tu responsabilidad preparar de manera correcta los productos para su distribución.
2. En caso de preparar el pedido y no utilizas todas las etiquetas disponibles, debes contactarte con nuestro equipo de soporte para solicitar la eliminación de dichos documentos y que la orden pueda seguir su curso normal de estados. Idealmente, la orden debería permanecer en estado Pendiente para actuar de forma rápida ante tu solicitud.
3. Recuerda que, si no utilizas todas las etiquetas proporcionadas por el sistema o las que hayas solicitado, podríamos enfrentar problemas de cambios de estado de las órdenes asociadas, lo que impactaría directamente en el flujo de pagos de estas ventas.
2. Generación de etiquetas multipartes y despacho
1. La orden estará disponible en la pestaña de "Pendientes", así como el resto de las órdenes regulares en Falabella Seller Center.
Recuerda "Generar el paquete" para realizar la descarga de los documentos y así pasar la orden a "Listo para despachar".
2. Se generará la cantidad de etiquetas según el número que se haya indicado en el campo de "Cantidad de paquetes".
Recuerda que cada etiqueta debe ser pegada a cada uno de los bultos del producto. De esta manera, el operador logístico podrá hacer la recepción y envío de la orden completa.
